1. Harapan
Harapan
terbentuk terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Komponen ini
merupakan manfaat yang dicari konsumen tentang produk atau jasa dalam
melakukan tugasnya. Konsumen membentuk harapan ini berdasarkan
pengalaman dari penggunaan produk atau jasa tersebut, komunikasi dari
mulut ke mulut, aktivitas pemasaran yang dilakukan perusahaan.
2. Hasil yang dicapai produk atau jasa
Hasil
yang dicapai produk atau jasa adalah produk atau jasa dalam menjalankan
tugasnya di dalam kenyataan atau dapat dikatakan merupakan persepsi
dari konsumen dalam mengukur hasil (kenyataan) yang dicapai oleh produk
atau jasa.
Kepuasan konsumen
tercapai bila produk sesuai atau melebihi harapan yang diinginkan
konsumen, sedangkan ketidakpuasan tercapai bila produk di bawah harapan
yang dinginkan konsumen.
Produk
yang melebihi atau kurang dari harapan konsumen disebut diskonfirmasi
positif dan diskonfirmasi negatif. Diskonfirmasi positif terjadi bila
performa produk ternyata melebihi apa yang diharapkan konsumen sehingga
terjadilah diskonfirmasi yang menyenangkan terhadap pengharapan konsumen
sebelumnya. Dan sebaliknya, diskonfirmasi negatif terjadi bila performa
produk kurang dari apa yang diharapkan konsumen sebelumnya dan terjadi
diskonfirmasi yang tidak menyenangkan.
Kepuasan
atau ketidakpuasan pembeli mempengaruhi tingkah laku berikutnya.
Konsumen yang tidak puas akan melakukan tindakan yang berbeda dengan
konsumen yang puas. Konsumen yang tidak puas akan mengurangi
ketidakcocokan dengan mengambil beberapa tindakan seperti menyampaikan
protes langsung kepada penjual, menyampaikan keluhan kepada lembaga
pengaduan konsumen, menyebarkan kesan jelek kepada teman-temannya
perihal produk atau perusahaan atau penjualnya sampai pada akhirnya
menghentikan tindakan pembelian produk dari perusahaan atau penjual yang
bersangkutan.
QQTAIPAN .ORG | QQTAIPAN .NET | TAIPANQQ .VEGAS
BalasHapus-KARTU BOLEH BANDING, SERVICE JANGAN TANDING !-
Jangan Menunda Kemenangan Bermain Anda!!
Segera Daftarkan User ID nya & Mainkan Kartu Bagusnya.
Dengan minimal Deposit hanya Rp 20.000,-
1 user ID sudah bisa bermain 8 Permainan.
• BandarQ
• AduQ
• Capsa
• Domino99
• Poker
• Bandarpoker.
• Sakong
• Bandar66 (NEW)
Kami juga akan memudahkan anda untuk pembuatan ID dengan registrasi secara gratis.
Untuk proses DEPO & WITHDRAW langsung ditangani oleh
customer service kami yang profesional dan ramah.
NO SYSTEM ROBOT!!! 100 % PLAYER Vs PLAYER
Anda Juga Dapat Memainkannya Via Android / IPhone / IPad
Untuk info lebih jelas silahkan hubungi CS kami-Online 24jam ????
• WA: +62 813 8217 0873
• BB : D60E4A61
• BB : 2B3D83BE
Come & Join Us!?