Fungsi GPRS dan WHATS APP

GPRS (General Packet Radio Services) adalah suatu teknologi yang memungkinkan pengiriman dan penerimaan data lebih cepat jika dibandingkan dengan penggunaan teknologi Circuit Switch Data atau CSD.
Sistem GPRS dapat digunakan untuk transfer data (dalam bentuk paket data) yang berkaitan dengan e-mail, data gambar (MMS), dan penelusuran (browsing) Internet. Layanan GPRS dipasang pada jenis ponsel tipe GSM dan IS-136, walaupun jaringaan GPRS saat ini terpisah dari GSM. Dalam teorinya GPRS menjanjikan kecepatan mulai dari 56 kbps sampai 115 kbps, sehingga memungkinkan akses internet, pengiriman data multimedia ke komputer, notebook dan handheld computer. Namun, dalam implementasinya, hal tersebut sangat tergantung faktor-faktor sebagai berikut:

• Konfigurasi dan alokasi time slot pada level BTS
• Software yang dipergunakan
• Dukungan fitur dan aplikasi ponsel yang digunakan

Ini menjelaskan mengapa pada saat-saat tertentu dan di lokasi tertentu akses GPRS terasa lambat, bahkan lebih lambat dari akses CSD yang memiliki kecepatan 9,6 kbps.
Komponen-komponen utama jaringan GPRS adalah :

• GGSN (Gateway GPRS Support Node): gerbang penghubung jaringan GPRS ke jaringan internet. Fungsi dari komponen ini adalah sebagai interface ke PDN (Public Data Network), information routing, network screening, user screening, address mapping.
• SGSN (Serving GPRS Support Node): gerbang penghubung jaringan BSS/BTS ke jaringan GPRS. Komponen ini berfungsi untuk mengantarkan paket data ke MS, update pelanggan ke HLR, registrasi pelanggan baru.
• PCU : komponen di level BSS yang menghubungkan terminal ke jaringan GPRS

GPRS menggunakan sistem komunikasi packet switch sebagai cara untuk mentransmisikan datanya. Packet switch adalah sebuah sistem di mana data yang akan ditransmisikan dibagi menjadi bagian-bagian kecil (paket) lalu ditransmisikan dan diubah kembali menjadi data semula. Sistem ini dapat mentransmisikan ribuan bahkan jutaan paket per detik. Transmisi dilakukan melalui PLMN (Public Land Mobile Network) dengan menggunakan IP backbone. Karena memungkinkan untuk pemakaian kanal transmisi secara bersamaan oleh pengguna lain maka biaya akses GPRS, secara teori, lebih murah daripada biaya akses CSD.

0inShare Akankah WhatsApp Menggantikan Peran BBM?

ilustrasi (admin)

Blackberry dengan BBM-nya saat ini mungkin harus mulai waspada dengan makin maraknya whatsApp yang merupakan messenger mirip dengan BBM yang dimiliki blackberry. Keunggulan aplikasi WhatsApp ialah dapat digunakan oleh hampir semua pengguna smartphone baik itu Android, IOS, Windows Phone dan juga pengguna blackberry itu sendiri. Saya sendiri ketika mencoba aplikasi ini di tablet yang masih dengan sistem android froyo 2.2 berjalan cukup baik. Hal yang mengasikkan ialah saat mengirim foto, maupun pesan, langsung dapat diterima dengan cepat. Aplikasi WhatsApp inipun tidak membutuhkan PIN seperti yang diwajibkan bagi pengguna BB, karena jika handphone, smartphone ataupun tablet kita sudah terinstal WhatsApp, maka otomatis akan muncul pemberitahuan “Hey there ! I am using WhatsApp” dan kita langsung bisa chat serta tersambung dengan rekan kita yang sama-sama juga sudah menginstall aplikasi ini.

Memang belum banyak yang menggunakan aplikasi ini karena masih banyaknya orang yang mementingkan gengsi atau gaya dibandingkan dengan fungsi. Ketika saya mengadakan survey sederhana yaitu bertanya secara lisan kepada rekan-rekan saya tentang alasan mereka membeli ponsel BB dibandingkan dengan ponsel lain yang dengan harga yang sama akan mendapat spek yang jauh lebih bagus, alasan mereka rata-rata sama yaitu karena adanya aplikasi BBM-an. Padahal, sejauh yang saya baca dari media, RIM sebagai pabrikan BB terancam sedang bangkrut karena handphone blackberry KALAH BERSAING dengan smartphone yang mengusung sistem Andorid maupun IOS. Akan tetapi, di negeri ini, blackberry masih menjadi primadona hingga kini, entah sampai kapan (karena masih ada imej bahwa jika memakai BB akan menaikkan gengsi seseorang).

Saya hanyalah orang yang mementingkan fungsi dibandingkan gengsi / gaya. Karena bagi saya dengan adanya aplikasi WhatsApp ini, saya dapat terhubung dengan banyak orang hanya dengan bertanya no hp tanpa perlu memandang apakah dia punya BB atau tidak, yang penting dalam HP-nya ada program WhatsApp serta terinstall. Apalagi seorang rekan saya pengguna BB berkata, jika ingin WA (WhatsApp) maka harus membeli paket pulsa dengan nominal tertentu. Padahal saya dengan sistem android froyo dan pulsa Rp 25 ribu sebulan, sudah bisa menikmati WA secara free dan cepat lhoo. Karena menurut teman saya pulsa untuk BB agar dapat WA harus dengan paket tertentu. Wahh mau ngobrol aja diatur dan tidak bisa ngobrol dengan orang yang tidak pake handphone sejenis (baca : BB). Kapan ya kira-kira WhatsApp bisa familiar seperti BBM ? dan kapan yah jika orang bertemu, maka yang dia tanya bukan, PIN kamu berapa, tapi hape kamu ada WhatsApp-nya?

sahabat sejati

Tak perlu lagi kau sembunyi disana
Dalam gelap dan sepi harimu
Aku disini kan menggenggam tanganmu
Temani dan menerangi duniamu selalu

Jangan pernah kau bersedih
Jangan pernah kau rasakan sepi
Dunia terasa kan pergi
Sahabat kan datangi

Hapus air matamu yang ada di pipi
Tersenyumlah dan sambut hari ini
Kita bersama kan teruslah bernyanyi
Tetaplah berdiri satukan hati disini

Tunjukkanlah pada dunia
Sahabat sejati kan abadi s'lamanya

Jangan pernah kau bersedih
Jangan pernah kau rasakan

Jangan pernah kau bersedih
Jangan pernah kau rasakan sepi
Dunia terasa kan pergi
Sahabat kan datangi

Mentari pagi telah bersinar Menampakkan wajah cerianya Mengajak kita tuk meraih mimpi Masa yang indah ini Tak boleh kita lewati Langkahkan kaki kita bersama Genggam rrat tangan kita Bersama satukan rasa Masa depan menanti kita Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Bila kita bersama dan tak pernah menyerah Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Berdiri di puncak yang tertinggi Menggapai matahari ..

dari: http://iniliriklagunya.blogspot.com/2012/08/lirik-lagu-ray-prasetya-menggapai-mimpi.html#.UEBuodmxPKQ
salam kenal ya :)

Jangan pernah kau bersedih
Jangan pernah bersedih
Jangan pernah kau rasakan sepi
Meski semuanya tlah pergi

Mentari pagi telah bersinar Menampakkan wajah cerianya Mengajak kita tuk meraih mimpi Masa yang indah ini Tak boleh kita lewati Langkahkan kaki kita bersama Genggam rrat tangan kita Bersama satukan rasa Masa depan menanti kita Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Bila kita bersama dan tak pernah menyerah Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Berdiri di puncak yang tertinggi Menggapai matahari ..

dari: http://iniliriklagunya.blogspot.com/2012/08/lirik-lagu-ray-prasetya-menggapai-mimpi.html#.UEBuodmxPKQ
salam kenal ya :)

Meski semuanya tlah pergi
Sahabat kan datangi
Sahabat yang sejati


 

Mentari pagi telah bersinar Menampakkan wajah cerianya Mengajak kita tuk meraih mimpi Masa yang indah ini Tak boleh kita lewati Langkahkan kaki kita bersama Genggam rrat tangan kita Bersama satukan rasa Masa depan menanti kita Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Bila kita bersama dan tak pernah menyerah Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Berdiri di puncak yang tertinggi Menggapai matahari ..

dari: http://iniliriklagunya.blogspot.com/2012/08/lirik-lagu-ray-prasetya-menggapai-mimpi.html#.UEBuodmxPKQ
salam kenal ya :)

Mentari pagi telah bersinar Menampakkan wajah cerianya Mengajak kita tuk meraih mimpi Masa yang indah ini Tak boleh kita lewati Langkahkan kaki kita bersama Genggam rrat tangan kita Bersama satukan rasa Masa depan menanti kita Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Bila kita bersama dan tak pernah menyerah Kita pasti bisa .. Wujudkan mimpi kita Berdiri di puncak yang tertinggi Menggapai matahari ..

dari: http://iniliriklagunya.blogspot.com/2012/08/lirik-lagu-ray-prasetya-menggapai-mimpi.html#.UEBuodmxPKQ
salam kenal ya :)

Persahabatan yang tiada akhirnyaa sampai masa .

Ingatlah kapan terakhir kali anda berada dalam kesulitan. Siapa yang berada di samping anda? Siapa yang mengasihi anda saat anda merasa tidak dicintai? Merekalah sahabat-sahabat anda.
Apa yang kita alami demi teman kadang-kadang melelahkan dan menjengkelkan. Tetapi itulah yang membuat persahabatan mempunyai nilai yang indah. Persahabatan sering menyuguhkan beberapa cobaan. Tetapi persahabatan sejati bisa mengatasi cobaan itu bahkan bertumbuh bersama karenanya
- The Book of Virtues -
Persahabatan tidak terjalin secara otomatis tetapi membutuhkan proses yang panjang seperti besi menajamkan besi. Demikianlah sahabat menajamkan sahabatnya. Persahabatan diwarnai dengan berbagai pengalaman suka dan duka, dihibur-disakiti, diperhatikan-dikecewakan, didengar-diabaikan, dibantu-ditolak, namun semua ini tidak pernah sengaja dilakukan dengan tujuan kebencian.
Seorang sahabat tidak akan menyembunyikan kesalahan untuk menghindari perselisihan, justru karena kasihnya ia memberanikan diri menegur apa adanya. Sahabat tidak pernah membungkus pukulan dengan ciuman, tetapi menyatakan apa yang amat menyakitkan dengan tujuan sahabatnya mau berubah.
Proses dari teman menjadi sahabat membutuhkan usaha pemeliharaan dari kesetiaan. Tetapi bukan pada saat kita membutuhkan bantuan barulah kita memiliki motivasi mencari perhatian, pertolongan dan pernyataaan kasih dari orang lain, tetapi justru ia berinisiatif memberikan dan mewujudkan apa yang dibutuhkan oleh sahabatnya. Kerinduannya adalah menjadi bagian dari kehidupan sahabatnya, karena tidak ada persahabatan yang diawali dengan sikap egoistis.
Semua orang pasti membutuhkan sahabat sejati, namun tidak semua orang berhasil mendapatkannya. Banyak pula orang yang telah menikmati indahnya persahabatan, namun ada juga yang begitu hancur karena dikhianati sahabatnya.
Beberapa hal seringkali menjadi penghancur persahabatan antara lain: masalah bisnis, UUD (Ujung-Ujungnya Duit), ketidakterbukaan, kehilangan kepercayaan, perubahan perasaan antar lawan jenis, dan ketiak setiaan. Tetapi penghancur persahabatan ini telah berhasil dipatahkan oleh sahabat-sahabat yang teruji kesejatian motivasinya.
Ingatlah kapan terakhir kali anda berada dalam kesulitan. Siapa yang berada di samping anda? Siapa
yang mengasihi anda saat anda merasa tidak dicintai? Siapa yang ingin bersama anda pada saat tiada satu pun yang dapat anda berikan? Merekalah sahabat-sahabat anda. Hargai dan peliharalah selalu persahabatan anda dengan mereka.
~~
Mempunyai satu sahabat sejati lebih berharga dari seribu teman yang mementingkan diri sendiri.
“Dalam masa kejayaan, teman-teman mengenal kita.


        SAHABAT

Tiada mutiara sebening cinta..
Tiada sutra sehalus kasih sayang..
Tiada embun sesuci ketulusan hati..
Dan tiada hubungan seindah persahabatan..


Sahabat bukan
MMATEMATIKA yang dapat dihitung nilainya..
EKONOMI yang mengharapkan materi..
PPKN yang dituntut oleh undang-undang..


Tetapi
Sahabat adalah SEJARAH yang dapat dikenang sepanjang masa..

Mempersiapkan Rapat dan Membuat Notula

A. Pengertian Rapat

Rapat adalah pertemuan antara sejumlah orang atau kelompok untuk membicarakan sesuatu masalah.
Rapat merupakan suatu alat komunikasi langsung antara pimpinan kantor dengan stafnya. Rapat sering diselenggarakan oleh banyak instansi atau perusahaan. Jadi, rapat (conference atau meeting) merupakan pertemuan antara para anggota lingkungan instansi atau perusahaan untuk merundingkan atau menyelesaiakan suatu masalah yang menyangkut kepeningan bersama.
Rapat sangat memerlukan tangan sekretaris yang terampil dalam rapat, terutamamempersiapkan dan merekam serta melaporkan kegiatan rapat pimpinan.
Tugas sekretaris dalam rapat antara lain meliputi hal-hal sebagai berikut :
1. Persiapan
2. Menyusun acara
3. Menyusun teks pidato pimpinan
4. Membuat notula rapat
5. Mmbuat laporan hasil rapat.

B. Persiapan Peyelenggaraan Rapat
1. Membuat surat undangan rapat. Undangan dibuat jauh hari sebelum rapat dimulai. Undangan rapat yang akan dikerjakan lengkap berisi :
a. Hari, tanggal, dan jam
b. Tempat rapat
c. Acara rapat atau bahan (materi) yang akan dibahas didalam rapat
2. Persiapan ruangan rapat. Pengaturan tata ruang rapat yang baik sangat besar pengaruhnya terhadap keberhasilan dalam rapat. Tata ruang rapat harus disesuaikan dengan jumlah peserta rapat dan maksud rapat. Penataan ruangan rapat menjadi perhatian sekretaris dalam rangka persiapan rapat.
3. Alat – alat tulis. Dalam rapat – rapat yang cukup besar perlengkapan alat –alat tulis sangat penting. Alat –alat tulis yang diperlukan pada saat rapat diantaranya:
Map beserta isinya yaitu kertas HVS, jadwal rapat, dokumen –
dokumen sehubungan dengan masalah – masalah yang akan
  dibahas, untuk dibaca para peserta rapatdan lain- lain.
Pensil, ballpoint, penghapus dan lain sebagainya.
  Komputer atau laptop.
4. Perlengkapan Rapat. Sound system, overhead projector atau slide, video, tape recorder, whiteboard, alat – alat ini sangat membantu keberhasilan rapat. Agar rapat berjalan lancar, pastikan peralatan – peralatan tersebut siap dipakai sebelum rapat berlangsung.
5. Akomodasi. Untuk penyelenggaraan rapat yang cukup lama, maka perlu dipersiapkan akomodasi antara lain, hotel atau penginapan, dan transportasi untuk para peserta rapat.
6. Konsumsi (snack). Hidangan makanan dan minuman (kopi, air putih) saat peserta dating akan menimbulkan kesan penyambutan yang baik bagi peserta rapat. Pelayanan dan penyajian minuman dan makanan sebaiknya :
a. Tidak mengganggu jalannya rapat.
b. Memperhatikan kebersihan.

7. Kesehatan
Penyelenggaraan rapat yang cukup lama perlu di sediakan ruangan kesehatan untuk mencegah terhambatnya pelaksaannya rapat akibat ada peserta yang sakit. Maka, faktor kesehatan peserta rapat perlu di perhatikan.
Agar lebih jelas, dibawah ini dibuat bagan persiapan penyelenggaraan rapat sebagai berikut :
C. Notula Rapat
Notula adalah catatan singkat atau ringkasan hasil pembicaraan dalam sebuah rapat.
Dalam pembuatan notula rapat yang harus diperhatikan antara lain :
1. mengetahui tema dan tujuan rapat
2. pandai mengolah pendapat menjadi kesimpulan
3. berkonsentrasi pada pembicara yang sedang berlangsung, agar tidak terlewatkan hal-hal yang penting
4. pandai dan jelas dalam memilih kata yang tepat serta bahasa yang logis dan efektif
Catatan rapat yang Anda buat selama rapat berlangsung segera disusun dengan rapi atau diketik. Segera meminta tanda tangan dari pimpinan rapat. Setelah itu notulis ikut menandatangani dan segera memperbanyak dan mendistribusikan kepada para peserta rapat.

Mengatur Perjalanan Dinas atau Bisnis Pimpinan dan Kolega

A. Mengatur Perjalanan Dinas Atau Bisnis Pimpinan
Untuk meningkatkan hubungan serta mengembangkan naskah atau perluasan produktivitas. Maka seorang pimpinan atau pejabat sering melakukan perjalanan dinas diluar kota bahkan pula keluar negeri.
Dalam hal ini pimpinan membutuhkan seorang sekretaris untuk mengatur segala sesuatu yang berkaitan dengan perjalanannya.
Persiapan perjalanan dinas yang matang diharapkan akan lebih banyak memberi manfaat dalam rangka pengembangan aktivitas instansi atau perusahaan.
Tugas sekretaris dalam menangani perjalanan bisnis antara lain :
1. Mengetahui maksud tujuan perjalanan dinas.
2. Mengatur jadwal perjalanan dan pertemuan.
3. Mengatur tanggal keberangkatan.
4. Mengurus akomodasi (transpotasi dan penginapan).
5. Mempersiapkan dokumen (surat – surat) yang diperlukan.
6. Mempersiapkan keperluan keuangan.
Perencanaan yang baik serta perhatian sekretaris, sepenuhnya sangat mempengaruhi keberhasilan perjalanan pimpinan. Berikan kepada pimpinan Anda rencana perjalanan yang terperinci dan lengkap dengan daftar acara pertemuan.
Maksud dan tujuan perjalanan dinas harus jelas, sehingga dapat ditetapkan suatu rencana yang baik dalam rangka mencapai tujuan perjalanan dinas.
B. Persiapan
Pertama–tama yang harus dilakukan sekretaris dalam mempersiapkan perjalanan dinas pimpinannya hendaklah mempersiapkan antara lain :
1. Surat tugas atau surat perintah dari pejabat yang berwenang agar sekretaris mengetahui pimpinan atau karyawan akan mengadakan perjalanan dinas, tujuannya dan persiapan apa yang perlu diperlukan.
2. Paspor
Paspor adalah dokumen perjalanan yang diberikan kepada seorang warga negara yang diberi izin untuk meninggalkan negara dan untuk pergi kenegara – negara tertentu. Paspor merupakan persyaratan pokok bila akan berpergian keluar negeri sebab merupakan tanda pengenal yang harus ditinjukkan dan distempael diperbatasan suatu negara atau dibandara paspor dibuat dikantor imigrasi.
Syarat - syarat membuat laporan adalah :
1. Akte Kelahiran
2. Karu Keluarga
3. KTP ( Keterangan warga negara).
3. Visa.
Visa adalah tanda izin yang dicap pada lembaran – lembaran paspor untuk mengunjungi suatu negara dalam waktu tertentu. Visa dapat diperoleh dari konsulat atau kedutaan negara yang bersangkutan.

4. Yellow Card ( Kartu Kesehatan )
Yellow Card adalah kartu kesehatan yang dikeluarkan oleh dinas kesehatan pemerintah untuk diberikan kepada warga negara yang akan keluar negeri.
5. Keuangan
persiapan keperluan keuangan pimpinan selama dalam perjalanan sesuai dengan mata uang negara yang akan dikunjungi harus dipersiapkan. Juga harus disipakan pembayaran fiskal (pajak) untuk mereka yang berkunjung ke luar negeri.
6. Siapkan semua
Kebutuhan pimpinan dan disatukan dalam satu tempat. Dan buat check list atas barang dokumen yang harus dibawa agar tidak ada yang tertinggal.
C. Laporan Sekembalinya Pimpinan dari Perjalanan Dinas
Sekretaris membuat laporan pertanggungjawaban atas biaya–biaya yang dikeluartkan oleh perusahaan yang telah dikeluarkan pimpinan selama perjalanan. Semua biaya–biaya yang sudah dikeluarkan dihitung, apabila ada biaya – biaya kelebihan harus dikembalikan dan bila kekurangan maka perusahaan membayar kekurangannya.

menangani surat dalam perusahaan .

pihak kepada pihak lain, baik atas nama sendiri atau atas nama instansi atau perusahaan. Isi surat atau informasi dapat berbentuk pertanyaan permintaan, laporan, saran, atau konsep yang disampaikan kepada pihak lain.
Kegiatan surat menyurat yang dilakukan secara terus menerus antara pihak yang satu dengan pihak lain disebut korespodensi. Agar komunikasi melalui surat lebih efektif dan dapat mempelancar proses komunikasi, maka kedua belah pihak harus mempertahankan tata cara penulisan atau pembuatan surat.
a. Isi surat harus jelas maksudnya.
b. Surat memiliki tujuan dan maksud yang jelas.
c. Surat ditulis dengan gaya bahasa yang baik dan sopan agar mudah dipahami.
d. Hindari penggunaan kalimat yang tidak perlu dan membingungkan.
e. Pergunakanlah bahasa yang sesuai dengan pemahaman pihak penerima.
f. Tulis dan ketik surat dengan rapi agar si penerima surat tertarik untuk membacanya.
Bahasa surat yang tertera dalam surat memegang peranan penting dalam menentukan lancar tidaknya berkomunikasi. Karena itu, bahasa surat merupakan kunci dalam keberhasilan berkomunikasi dan sekaligus sebagai alat komunikasi yang efektif. Sehubungan dengan itu untuk menangani surat menyurat dikantor atau instansi perusahaan diperlukan tenaga terampil dan memiliki kemampuan khusus agar efektifitas dan efisiensi suatu kantor terjamin mekanisme kerjanya.
Menangani urusan surat menyurat dengan baik, berarti memelihara hubungan kerja sama yang baik dengan rekan bisnis, dan secara administrasi mencerminkan bahwa kantor yang bersangkutan bekerja secara professional.
Surat menyurat merupakan bagian – bagian dari pekerjaan kantor yang kegiatannya meliputi, pengumpulan dan pengelolaan data, pengiriman dan penerimaan informasi.
Surat berfungsi sebagai media komunikasi intern dan ekstern. Surat menunjukkan kinerja kantor atau perusahaan dalam memelihara komunikasi dengan pihak luar (relasi). Dan memiliki peranan yang penting sebagai media komunikasi baik dari lingkungan instansi itu sendiri maupun dari pihak luar.
Jadi, jelaslah bahwa surat merupakan media komunikasi tertulis yang sangat penting bagi instansi atau perusahaan untuk melakukan dan memelihara kerja sama dengan pihak lain. Surat merupakan ukuran terhadap kinerja sebuah instansi atau perusahaan.
Surat merupakan barometer kemajuan instansi atau perusahaan karena surat merupakan :
a. Surat merupakan alat bukti tertulis (yuridis).
b. Surat merupakan alat penggerak dan pengendali kegiatan sehari – hari kantor baik intern maupun ekstern.
c. Surat merupakan alat pengingat.
d. Surat berfungsi sebagai bahan kajian perusahaan.
e. Surat sebagai acuan dalam melakukan tindakan atau pelaksanaan.
f. Surat sebagai duta atau wakil seseorang atau instansi.

faktor ketidakpuasan pelanggan

1. Harapan
Harapan terbentuk terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian. Komponen ini merupakan manfaat yang dicari konsumen tentang produk atau jasa dalam melakukan tugasnya. Konsumen membentuk harapan ini berdasarkan pengalaman dari penggunaan produk atau jasa tersebut, komunikasi dari mulut ke mulut, aktivitas pemasaran yang dilakukan perusahaan.

2. Hasil yang dicapai produk atau jasa
Hasil yang dicapai produk atau jasa adalah produk atau jasa dalam menjalankan tugasnya di dalam kenyataan atau dapat dikatakan merupakan persepsi dari konsumen dalam mengukur hasil (kenyataan) yang dicapai oleh produk atau jasa.

Kepuasan konsumen tercapai bila produk sesuai atau melebihi harapan yang diinginkan konsumen, sedangkan ketidakpuasan tercapai bila produk di bawah harapan yang dinginkan konsumen.

Produk yang melebihi atau kurang dari harapan konsumen disebut diskonfirmasi positif dan diskonfirmasi negatif. Diskonfirmasi positif terjadi bila performa produk ternyata melebihi apa yang diharapkan konsumen sehingga terjadilah diskonfirmasi yang menyenangkan terhadap pengharapan konsumen sebelumnya. Dan sebaliknya, diskonfirmasi negatif terjadi bila performa produk kurang dari apa yang diharapkan konsumen sebelumnya dan terjadi diskonfirmasi yang tidak menyenangkan.

Kepuasan atau ketidakpuasan pembeli mempengaruhi tingkah laku berikutnya. Konsumen yang tidak puas akan melakukan tindakan yang berbeda dengan konsumen yang puas. Konsumen yang tidak puas akan mengurangi ketidakcocokan dengan mengambil beberapa tindakan seperti menyampaikan protes langsung kepada penjual, menyampaikan keluhan kepada lembaga pengaduan konsumen, menyebarkan kesan jelek kepada teman-temannya perihal produk atau perusahaan atau penjualnya sampai pada akhirnya menghentikan tindakan pembelian produk dari perusahaan atau penjual yang bersangkutan.